"J'ai entendu dire que les meilleures pratiques ne sont pas un avantage concurrentiel durable parce qu'il est facile de les imiter. C'est une absurdité. Une fois qu'une meilleure pratique a été instaurée quelque part, c'est vrai, tout le monde peut l'imiter, mais les entreprises qui réussissent ne s'en tiennent pas là : elles imitent et améliorent. Certes, l'imitation est déjà difficile. Je me rappelle ce dirigeant d'un éditeur de logiciels qui, à la fin d'une conférence, se lamentait : 'Mes collaborateurs ne copient pas bien. Ils ne veulent pas - ils aiment leur manière de faire.'"...
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